Durch die Liberalisierung des Energiemarktes und der daraus resultierenden Wettbewerbssteigerung ergeben sich neue Herausforderungen für die Energieversorger. Der Kunde rückt in den Fokus. Die Geschäftsprozesse im Rahmen des Kunden- und Vertragsmanagements werden wichtiger, um Kunden zu binden und z.B. für neue Produkte zu gewinnen.
Neue Anforderungen ergeben sich auch aus geändertem Kunden-verhalten, z.B. einer verstärkten Kommunikation über das Internet, per E-Mail oder mittels Smart Devices. Der Anspruch der Kunden in Bezug auf Service steigt.
Zusätzlich führen permanente Änderungen der gesetzlichen Rahmen-bedingungen zu Anpassungsbedarf an den eigenen Geschäftsprozessen. Gleichzeitig bleibt jedoch der Druck hoch, operative Kosten zu senken.
In diesem Zusammenhang reicht es nicht mehr aus, Kunden in einem CRM-System zu verwalten, im Internet ein einfaches Vertriebsportal bereitzustellen und über weitere Systeme abzurechnen und die Marktprozesse abzuwickeln. Es ist vielmehr notwendig, die Geschäftsprozesse übergreifend zu betrachten und in den IT-Systemen entsprechend zu integrieren. Dabei unterstützen wir Sie mit unserem Know-how.
